Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est l’une des priorités de notre Société. Par conséquent, nous offrons à nos Clients l’option de demander un remboursement au cas où ils ne seraient pas satisfaits de nos services d’assistance professionnels.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devrez remplir et soumettre une demande par le biais du Formulaire de contact joint ci-dessous, en stipulant clairement la raison de la demande de remboursement :

La demande de remboursement sera évaluée dans les 72 heures suivant sa réception. Notre service client passera en revue les raisons et les circonstances particulières de chaque dossier afin d’évaluer l’approbation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé du résultat de sa demande.

Le Client doit soumettre sa demande de remboursement dans une période maximale de 120 jours à compter de la réception de l’e-mail confirmant le paiement de nos services professionnels pour la soumission de sa demande d’autorisation de voyage électronique. Au terme de cette période, aucun remboursement ne sera approuvé, sauf dans certains cas particuliers, en fonction des circonstances du Client.

Veuillez noter que :

  • Les Clients dont la demande d’autorisation de voyage électronique n’a pas été soumise au gouvernement à dater de la demande de remboursement seront considérés éligibles pour un remboursement complet.
  • Les Clients dont la demande de document de voyage électronique a été approuvée par le gouvernement seront considérés comme éligibles pour un remboursement de nos frais de service. Dans le cas où une demande de remboursement pour une demande approuvée est acceptée, les frais facturés par le gouvernement pour l’évaluation d’une demande approuvée ne sont pas remboursables, hormis dans certains cas particuliers en fonction des circonstances du client.
  • Les Clients dont la demande d’autorisation de voyage électronique a été refusée par le gouvernement peuvent être considérés éligibles pour un remboursement complet, sur demande et en accord avec les circonstances particulières de leur cas particulier, conformément à notre garantie de service professionnel.
  • Les Clients qui n’ont pas reçu leur certificat sanitaire électronique par e-mail à dater de la demande de remboursement seront éligibles pour un remboursement complet de nos frais de service.
  • Dans le cas d’une demande de remboursement pour plusieurs commandes, chaque demande de remboursement doit être remplie individuellement par le Client ayant acheté les services.

Si une demande de remboursement est acceptée par notre service client :

  • Le remboursement sera émis dans les 72 heures suivant la réception de la demande, au même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour embaucher nos services professionnels.
  • Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client dès que le remboursement aura été émis.
  • En fonction de la banque du Client, le montant remboursé peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour être reçu. Le service client passera en revue les raisons et les circonstances particulières de chaque dossier afin d’évaluer l’approbation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé du résultat de sa demande.

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@onlinevisa.com ou par le biais de notre Formulaire de contact.